A Luui deseja que sua experiência de compra seja perfeita. Caso precise trocar ou devolver alguma peça, nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e seguro.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve retornar nas seguintes condições:
Com todas as etiquetas e lacres originais fixados à peça.
Sem qualquer indício de uso, lavagem, odores ou manchas.
Sem alterações feitas pela cliente (como bainhas ou ajustes de costura).
Acompanhado da nota fiscal e na embalagem original.
Devolução por arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução do valor.
Troca por tamanho ou modelo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Defeito de fabricação: O prazo é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (24) 98855-5941, informando:
Número do pedido.
Nome completo e CPF do comprador.
Motivo da solicitação (e fotos, em caso de defeito).
Após o contato, você receberá um código de autorização de postagem para enviar a peça pelos Correios. O frete da primeira troca é por nossa conta.
Assim que a peça retornar e passar por nossa análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis), o estorno será providenciado:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
PIX: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis.
Crédito na Loja: Se preferir, você pode optar por um cupom no valor pago para utilizar em uma nova compra no site.
